サポート情報2014年12月
★サポート情報 2014年12月★
・LGA2011とLGA2011-v3は形状が異なるため、互換性はありません。
X79(LGA2011)マザーボードにLGA2011-v3タイプのCPUは取付出来ず、その逆のX99(LGA2011-v3)マザーボードにLGA2011タイプのCPUは取付できませんので、御購入時はくれぐれもご注意下さい。
2014年12月1日
・パッケージ表面に、Windows8.1対応と書いてある場合にも、8.1を使用している一部機種では動作できないものがあります。
仕様、対応情報をご確認の上、お買い求め下さい。
例) 全てのWindows8.1 PCがBluetoothのHOGPプロファイルをサポートしている訳ではない
2014年12月2日
・グラフィックボードを取り付けている場合にマザーボードからのみ画像出力を行うと、特殊な方法を用いない限りグラフィックボードの能力は使用され無いままとなります。
2014年12月3日
・ホームページを閲覧後にPCがフリーズするようになったとの事で本日お持込がありました。
原因はホームペー ジ閲覧中に自動的にインストールされたソフトウェアが起動する事がフリーズ原因でした。
そういった場合は一度スタートアップやサービスの起動具合を見直して頂く方が宜しいかも知れません。
2014年12月4日
・動作が不安定なPCを安定動作させる為にBIOSの更新を行う場合は、BIOSの機能を使用して行うなど安定した動作環境で更新を行って下さい。
不安定な環境で更新を行うと更新失敗のリスクが高まります。
2014年12月5日
・HDMI端子を搭載したスマートフォンなどで、ケーブルを接続しただけでは、外部モニターに映像が出ない機種があります。
アプリで設定が必要な場合がありますので、必ずご確認下さい。
例) SH-12Cでは、プリインストールされている「HDMI」を起動して、HDMI接続開始」を選択します。
2014年12月6日
・スマートフォンやタブレットにはPCと接続したり、特殊な充電ケーブルやACアダプタを使用しないと充電が開始されない機種があります。
スマホタブレット対応と書かれているケーブルやACアダプタでも、充電できる条件が限定される場合がございますのでご注意下さい。
2014年12月7日
・マザーボードの故障などで、別型番のものと取り替えた際、 OSがそのまま起動できることもありますが、全てのデバイスのドライバが、そのまま利用できる訳ではありません。
音が出ない、ネットワークがつながらないといった時は、交換した部品のドライバをインストールして下さい。
2014年12月8日
・お買い上げいただいた商品が破損していた、使用中に破損したといった場合、 恐れ入りますが、ご自身で補修していただかないようお願い致します。
接着剤やハンダなどで補修されますと、初期不良保証、修理保証をお受けいただけなくなります。
2014年12月9日
・無線にてデータを転送できるタイプのSDカードにつきましては、通常のSDカードより消費電力が大きい事が多く、対応していないカメラなどではご利用いただけない場合がございます。
2014年12月10日
・SDカードとCF両対応の機械をご利用の際、SDカードとCFの使用できる容量の上限が殆どの場合異なっている為、それぞれのメディアにて使用できる容量をご確認の上ご利用下さい。
2014年12月11日
・商品本体や、パッケージ、保証書に記載されているシリアル番号は、保証の際に必要です。
シリアル番号が書かれたシールが剥がれたり、破れたり、汚れたり、番号が消えてしまったりすると保証が受けられなくなります。
印刷面に文字を書くと、印字された部分が消える場合があります。
2014年12月12日
・メモリには、そのメモリがどういったタイプのものか記録してあり、マザーボードが情報を読み出して適切に動作させています。
複数種類のメモリを取り付けると、クロックが同じものでも、CL値等が異なり、オート設定では上手く動作しない場合があります。
同型番で揃えるか、手動設定して下さい。
2014年12月13日
・電源ユニットをケースに取り付ける際、ケースのネジ穴と電源のネジ穴とが対の箇所で締め付けますが、本来穴位置が対にならない（電源側がメッシュになった所）にネジを入れ締め付けてしまうと、最悪内部の基板やケーブルに傷を付け故障の原因となる場合がございますので間違わないよう十分ご注意下さい。
2014年12月14日
・メモリテスト(Memtest86+や、Windows内のメモリ診断、メーカーパソコンのテストソフト等)は、必ずしも万全ではありません。
メモリテストで異常がなくても、普段使用するソフトが正常に動作しない、ブルースクリーンエラーが起こるなど、メモリに
故障がある可能性があります。
2014年12月15日
・冬場、PCが起動しにくくなる事があります。
コンデンサやHDDなど、10度程度室温がなければ 正常に動作できない部品があり、気温が低く過ぎると電源が入り難くなります。
タコ足配線による少しの電圧低下が影響していることもありますので、壁のコンセントに直接つないでご使用下さい。
2014年12月16日
・サポート対応をご依頼の際に連絡先としてメールアドレスをご記入頂いている場合、 メール優先でご連絡をさせて頂きます。
しかし、PCメールをご利用の方でメールで利用していたPCを修理に出される場合は、ご連絡が届かなくなりますのでお電話連絡希望の旨をメモなどに明記してお知らせ下さい。
2014年12月17日
・英語配列のキーボードにて日本語入力をする為には、WindowsOS標準状態であれば「ALT」+「`」、Macintosh であれば「COMMAND」+「SPACE」となりますが、インストール頂いている日本語入力システムによっては、方法が異なる場合があります。
2014年12月18日
・USBの1.1と2.0は外観からの判別が難しくなっておりますが、通信速度が大きくことなっており、高速なデータ通信速度を求められる機器を接続した場合に正常に動作出来ない場合があります。
2014年12月19日
・IntelCPU向けマザーボードの、CPUソケットのピンは、曲がったり折れたりした場合、保証対象外となります。
修理や買取依頼の際に、ピン曲がりを見つける事が増えていますが、修理や、CPUと併せて買取ご希望の場合は、CPUを取り付けたまま預けていただければ防げるものもあります。
2014年12月20日
・無線のキーボードやマウスは、Bluetooth方式や一部商品(ロジクール製など)を除き、 入力機器本体と無線のレシーバーにはそれぞれIDが割り当てられており、レシーバーを紛失した場合など、別のレシーバーを用意して動かすことができませんので、紛失されないよう、ご注意下さい。
2014年12月21日
・ブルースクリーンエラーやフリーズなど、OSが安定しない時、電源やメモリの他、HDDが原因になる事があります。
HDDに正常に読み書きできない箇所があると、OSは起動しても使用中に不具合が発生します。
OSが起動できましたら、データをバックアップした上で御相談下さい。
2014年12月22日
・ログオン音や、CD再生音は鳴るのに、ゲームの音が出ない場合、DirectXが正常にインストールできていない場合があります。
動画再生で音が出ない場合は、その動画が使用しているコーデックがインストールされていない可能性がありますので、音声の再生デバイスの設定と合わせて御確認下さい。
2014年12月23日
・最近販売しているIntel製CPUの付属クーラーで、 BIOSのファンの回転数検知とタイミングが合わず、 起動時にCPU FANエラーの表示になるものが見つかりました。
クーラーの仕様(製造メーカー)によるものですが、マザーボードによってはBIOSの更新で改善できます。
2014年12月24日
・寒くなってまいりましたが、CPUクーラーの目詰まりによるCPU温度の上昇は変わらず発生しますので、エアダスターなどを使用した定期的な掃除をお勧め致します。
2014年12月25日
・パソコンパーツは暑さに弱く、寒さにも弱いです。
最近のお問い合わせではファンから異音が鳴る、HDDの速度低下が起こるなどを伺う事が多くなって参りました。
パソコンパーツの種類にもよりますが、動作可能な下限温度より少し高めの室温15度以上で電源を入れて頂く 事をお勧め致します。
2014年12月26日
・HDDには予備領域(代替セクタ)があり、データの破損を防ぐ仕組みがあります。
この代替セクタについて、SMARTで代替処理済や、代替処理保留中セクタ数が増加している場合、データが破損する恐れがありますので、バックアップを取り、早めにHDDを交換して下さい。
2014年12月27日
・通常のUSBケーブルは、PC同士を接続してもデータの転送ができません。
データを転送するためにはデータ転送用のUSBリンクケーブルが必要です。
2014年12月28日
・メカニカルキーボードのドレスアップなどで交換キーキャップが人気ですが、いわゆるチェリー軸やチェリー互換軸に対応したものがほとんどで、他のキースイッチでは使用できません。
また、英語配列と日本語配列で一部キーの形状が違うため、交換できない場合もあります。
2014年12月29日
・明日12月31日の大晦日は当店の閉店時間が1時間早い19時閉店となります。
それに伴い、サポートを受けられるお客様へのご対応につきましても、場合に よっては年明けになることがございます。
ご了承頂けますようお願い申し上げます。
2014年12月30日
・今年2014年も多数のお客様にご愛顧頂き誠に有り難うございました。
元旦の1月1日はお休みを頂きまして、1月2日より通常営業となります。
サポートへ頂きますご連絡についても2日より順にご連絡させて頂きます。
2015年もPC 1’sを宜しくお願い申し上げます。
2014年12月31日
